Algunos principios de la web 2.0

Asimilando todo lo acontecido en los últimos años podríamos decir tres principios que pueden realmente mostrar que es la Web 2.0:
• Comunidad: el usuario, interactúa con otros usuarios, desarrolla contenidos, crea redes de conocimiento, etc.
• Tecnología: una gran expansión de la conexión de alta velocidad a internet (un mayor ancho de banda), nos permite enviar a los portales un número elevado de información (vídeos, fotos, grandes cantidades de textos, ficheros de sonido, documentos, etc.).

También podemos incluir en este apartado los paquetes de software, en vez de tener aplicaciones de escritorio están se pueden convertir en servicios web, en el cual nuestro terminal puede ser cliente y servidor al mismo tiempo.
• Arquitectura modular: este concepto de crear aplicaciones ayuda a poder crear servicios complejos de forma rápida y con menor coste.

Los portales de finales del siglo pasado, tenían en común ser webs corporativas, con un contenido organizado para conseguir que una gran cantidad de usuarios puedan visitar y ver todo su contenido incluyendo publicidad y que estos usuarios realizaran compras en su empresa.

El objetivo de estos portales se centralizaba en ser prácticamente un escaparate en la red de sus empresas y poder llegar a cabo grandes transacciones comerciales.

El concepto de Web 2.0 se apoya en tecnologías ya creadas, entonces ¿podemos considerar a la Web 2.0 como una revolución en Internet?, desde el punto de vista tecnológico no, desde el punto de vista social, podemos decir que sí.

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Algunos conceptos sobre decoración

La estética se percibe como un estímulo visual que provoca reacciones inconscientes. Crear con estética tiene un origen y una base bien documentada científicamente. Es necesaria para la salud del ser humano. Un diseño armónico, con una buena composición de todos sus elementos, siempre atraerá al cliente.
Planificar y analizar adecuadamente todos los factores, espaciales, funcionales y estéticos antes de llevar a cabo cualquier acción es indispensable para la buena consecución del objetivo que se pretende. Planificar bien el uso y configuración del espacio, la distribución del equipamiento, espacios para cada zona, los elementos estructurales, el recorrido del cliente por la tienda, entradas, mostradores, etc. Estudiar el tipo de ambiente que queremos crear, aprovechando las posibilidades del espacio y teniendo en cuenta que éste depende siempre del producto y del cliente al que va dirigido. Decoración, formas, colores, y sobre todo la luz son los elementos que configuran el ambiente.
La decoración se debe referir al producto que vendemos y puede ser por temporadas, por fiestas, o por promociones especiales. Los techos son elementos decorativos importantes. El marketing y la publicidad del producto, las necesidades de cada producto, su distribución y composición de manera visible por importancia y rentabilidad, la cantidad, la manera de mostrarlos , todos son factores a tener en cuenta en conjunto.
Esto implica tener una concepción global de la empresa y una coherencia en todas las partes. Los nuevos conceptos de mercado implican también una nueva concepción de tiendas. El diseño y la decoración ha ido mejorando cada vez más los espacios de venta en función de las necesidades de cada sector.

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Las habilidades personales del buen vendedor

Un vendedor dobe poseer una serie de características. Estas habilidades son parte de lo que es la persona, por tanto, es indispensable que el vendedor las posea al momento de ingresar a la empresa. Entre las principales habilidades personales, se encuentran:
• Saber Escuchar: O capacidad de atender a lo que demandan los clientes además de comprender lo que en realidad quieren expresar o manifestar.
• Tener Buena Memoria: Es decir, tener la facultad de recordar, por ejemplo, las características, ventajas y beneficios de los productos que se representan, los nombres de los clientes, las instrucciones de los superiores, las políticas de venta de la empresa, etc.
• Ser Creativo: Implica tener la capacidad de brindar buenas ideas en los momentos en que se las necesita, por ejemplo, para abordar a un cliente potencial, cerrar una venta con un cliente difícil, etc.
• Tener Espíritu de Equipo: Es decir, ser accesible y estar siempre dispuesto a colaborar con los demás.
• Ser Autodisciplinado: O tener la capacidad de realizar algo sin necesidad de ser controlado o supervisado por otras personas.
• Tener Tacto: Es decir, tener la destreza para decir o hacer algo que es necesario sin ofender a la otra parte (por ejemplo, a los clientes), pero al mismo tiempo, sin dejar que ellos saquen ventaja de la situación.
• Tener Facilidad de Palabra: Consiste en saber cómo decir las cosas de forma apropiada y coherente.
• Poseer Empatía: Implica tener la facilidad de sentir una situación o sentimiento de la otra parte (por ejemplo, de los clientes) como si fuera propia. Dicho en otras palabras, consiste en ponerse en el lugar de otros.

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¿Qué es el marketing?

Debido a la complejidad de las transacciones comerciales y al dinamismo del mercado, fue necesario modificar el concepto del comercio, es decir, fue necesario añadir al término de venta otra perspectiva de gestión, para lograr así que estas transacciones se realicen de la forma más óptima posible.
De esta forma surge el Marketing, siendo no sólo una técnica a la hora de gestionar los intercambios comerciales, sino que también es una actitud o filosofía, ya que no sólo busca que se produzca la transacción, sino que busca la satisfacción tanto del consumidor como la del empresario, además de lograr que esta relación que nace entre ambos, perdure en el tiempo.
La dirección de marketing consiste en aplicar esta filosofía partiendo del estudio tanto de las necesidades del consumidor, como de la situación del mercado, para que a partir de esta información, podamos desarrollar aquellas estrategias que necesitemos para alcanzar los objetivos establecidos anteriormente.

El marketing no sólo debemos aplicarlo desde un punto de vista estratégico, es decir, a partir de la información obtenida diseñar un plan con el que alcanzar los objetivos establecidos, sino que también habrá que aplicarlo desde un punto de vista corporativo, es decir, hay que cuidar la imagen que da la empresa, no sólo en cuanto a los productos, sino en cuanto a las relaciones y al resto de elementos visibles.

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La función de recursos humanos

El departamento de RR.HH. es fundamental en una empresa.
La función básica de Recursos Humanos es:
Establecer y mantener una eficaz dirección de los recursos humanos de la empresa, aportando y desarrollando aquéllos (según criterios de calidad, cantidad, plazo y coste), así como alcanzar unas relaciones efectivas con los mismos.
Por tanto, su objetivo básico es el de establecer una organización y estructura firme para la consecución de los objetivos de la empresa, a cuyo fin debe contratar un número suficiente de trabajadores cualificados para satisfacer las necesidades de la organización.
Asimismo debe mantener personal competente y potenciarlo para sintonizar con el crecimiento de la empresa, y participar en todas las actividades que tiendan a conseguir que el personal sea y se sienta un empleado cooperador con el grupo y productivo.
Esto incluye actividades, métodos y medios para reclutar y seleccionar personal, formarlo, integrarlo, promocionarlo o degradarlo, transferirlo o suspenderlo y otras actividades que afectan a la motivación del personal y al clima sano y estimulante de la estructura de la organización.
Se destaca el hecho de que las verdaderas relaciones de personal deben estar descentralizadas, o al menos debe tenderse a ello, entendiéndose que la Dirección de Recursos Humanos es el órgano centralizado que asesora y ayuda a todas las demás direcciones y estructura de supervisión a hacer frente a sus responsabilidades en todas las cuestiones de recursos humanos.

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La competencia y las nuevas reglas en el mundo virtual

Con la aparición de Internet, nació una nueva forma de hacer negocios, la facilidad para acceder a la información y comunicaciones, tiene la capacidad de atraer de forma habitual nuevos clientes y proveedores que aprovechan “este valor” de bajo coste, denominándose “Comunidad de Negocios Electrónicos”.

Las E-BC por ser un “esfuerzo multiempresarial” crean nuevas reglas para que haya un control sobre sus objetivos y estrategias, sin olvidar la importancia del servicio al cliente. Lo que distingue al nuevo entorno es el despliegue de conocimiento – algo inherente a Internet – y la coordinación de las prácticas de negocios, ofreciéndoles nuevas ventajas:
• Mayor penetración de mercado.
• La interconexión por medio de la red que permite respuestas rápidas a los requerimientos de los clientes, logrando eficiencia en sus procesos de negocios.
• Permitir relaciones “transparentes” entre proveedores que comparten intereses y el cliente.
• El cliente al dominar la información, puede dominar la escala de “valor”, volviéndose constructor de ella al tener una interacción más directa con el productor.
Como se reconoce al cambio como el fenómeno constante que afecta tanto lo interno como los factores externos se requiere que las estrategias sean dinámicas y flexibles y permitan adaptarse y conseguir siempre un cliente satisfecho. El cómo depende de la EBC y de la estructura de liderazgo que sostenga permanentemente el nivel esperado, insertando a la EBC todo lo que se requiere para dinamitar la alianza y responder efectivamente a los requerimientos del cliente.

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Diferencias entre una empresa virtual y una del mundo real

Los expertos de la nueva economía dicen que Internet lo cambia todo y que los negocios virtuales son distintos de todo lo visto.
Antes de analizar las posibles diferencias veamos las características de una empresa virtual:

Una empresa virtual es aquella que hace la mayor parte de sus negocios por Internet, se relaciona con sus clientes y proveedores por Internet, sus procesos son fundamentalmente automatizables en Internet.

Una empresa virtual tiene poco de virtual, cualquier negocio virtual o real va a pedir muchas horas de equipo, muchas horas de trabajo real.
¿Es realmente diferente una empresa virtual?

Las posibilidades que brindan el uso intensivo de los sistemas de información y la capacidad de comunicación con otros agentes del mercado, pueden hacer que dos empresas del mismo sector, una “tradicional” y otra “virtual”, sean realmente distintas. Sin embargo en un mismo sector “tradicional” no sería difícil encontrar dos empresas que sean totalmente distintas.

Una empresa virtual es aquella que desarrolla todo su negocio en ese “mundo virtual” que es Internet, conformada por una enorme red de ordenadores cuya finalidad es comunicar a las personas que lo usan.
El elemento fundamental que soporta al conjunto de ordenadores son los teléfonos y otros elementos electrónicos. Nodos que se conectan mediante un sistema de comunicaciones de manera que desde cualquier punto debería ser posible alcanzar otro punto de la red.

La empresa virtual hace uso de la informática que como tal no es problema cuando se busque personal, el problema se da si los clientes potenciales tienen dificultades en el uso de su sistema.

La finalidad de Internet es la de comunicarse con otras personas y la finalidad de sus negocios es la de poder sacar provecho de esas posibilidades de comunicación entre los distintos agentes del mercado.
Uno de los nuevos descubrimientos de la nueva economía es el marketing por Internet que en realidad no existe, pues el marketing es el de siempre, pero debido a la red de ordenadores y las comunicaciones más flexibles, surgen nuevas e interesantes posibilidades de comunicación y promoción con el mercado y los clientes que antes eran imposibles.

Por lo tanto una de las diferencias de las empresas virtuales, está en los métodos y técnicas que utilizan para contactar, negociar y relacionarse en general con sus clientes (oferta de productos, comunicación, promoción y precios desde cualquier parte del mundo)

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¿Cómo diseñar la nueva empresa digital?

Las Empresas Digitales son llamativas para los inversionistas. La entrada de dinero en el mercado de capital ha hecho que se tenga un suministro excesivo del capital disponible.

El objetivo es construir nuevas empresas digitales, compañías cuyos productos y servicios se basan en tecnologías interactivas y de redes. El éxito de las empresas está en aumentar el valor de participación a largo plazo para una organización.

Las nuevas empresas digitales triunfaron principalmente por la velocidad de llevar al mercado nuevos productos y servicios.

Las necesidades del cliente con respecto a los nichos de mercado no se estaban identificando con precisión.
Las nuevas empresas digitales no pueden crecer utilizando el modelo organizacional del formato libre.
Para satisfacer las necesidades del mercado deben desarrollar intencionalmente un diseño más formal de la organización con características que estimulen el éxito con base en una “codificación genética” que respalde el crecimiento.

Para triunfar una empresa tiene que cruzar el abismo del mercado. Los tres factores que afectan el proceso de cruzar el primer abismo son:

• El conocimiento como ventaja competitiva.
• La agilidad organizacional.
• El ritmo de cambio.

Dada la intensa competencia la gran pregunta es: ¿Cuándo es el momento preciso para invertir? Ahora invertir demasiado tarde trae problemas ya que lleva a la confusión y no se logra lo esperado.

El momento para la enseñanza es cuando el individuo está listo, necesita y tiene una actitud abierta para adquirir conocimiento o adaptarse al cambio. La organización tiene también un momento para el diseño, el líder de empresa que aprovecha este momento tendrá un crecimiento sostenido.

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El éxito del emarketing

Marketing en Internet es el conjunto de estrategias, técnicas y operaciones a través de Internet que permiten la promoción y comunicación de una marca o producto, con el objetivo de aumentar sus ventas. En el Marketing electrónico intervienen los elementos del Marketing convencional junto con las posibilidades que Internet brinda y la interactividad de sus servicios. Los cambios producidos a raíz de la irrupción de Internet implican la aparición de nuevos medios que permiten aprovechar todo su potencial y persiguen la consecución de los objetivos de las organizaciones empresariales.
El objetivo del e-Marketing es la comercialización de productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes y que a través de campañas on-line se consiga atraer a clientes potenciales hacia páginas Web corporativas, tiendas on-line, portales generalistas, etc.
El e-Marketing es una herramienta propia de las economías de mercado, aunque su filosofía va más allá del mercado y tiene su aplicación en muchas otras actividades de las sociedades humanas (entretenimiento, cultura…).
El éxito del e-Marketing radica en la conversión de los clientes potenciales en clientes leales, fidelizados y satisfechos que utilizan Internet como canal de comunicación, ventas y/o distribución. Toda empresa actual debe estar preparada para conseguir los objetivos de Marketing haciendo uso de las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación.
Se consideran áreas de actividad del e-Marketing:
• Posicionamiento en buscadores.
• Medición y análisis de tráfico a un website.
• Campañas de e-mail Marketing & newsletters.
• Publicidad pago por click en buscadores.
• Desarrollo y diseño de sitios Web.
• Comercio electrónico.
• Desarrollo de aplicaciones (intranets, extranets).
• Marketing viral y buzz marketing.
• Publicidad on-line.
• Networking.
• Blogs.
• Otros.

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El proceso de comunicación y el posicionamiento empresarial

El proceso de comunicación pone de manifiesto la importancia de contar en la organización con un equipo humano que se desarrolle en esta área o, en su defecto, con una empresa exterior especializada en comunicación.
Pero principalmente pone de manifiesto la importancia del mensaje a transmitir, el cual tiene que llegar al consumidor sin desvirtuar la realidad de la empresa, o como se dijo anteriormente, sin desvirtuar la imagen que queremos que el mercado tenga de nuestra empresa.

En este sentido, nunca la comunicación puede estar al margen de las características y objetivos que definen a la empresa, sino que la comunicación corporativa debe ser un reflejo de la estrategia empresarial.

Por ese motivo, el director de marketing de toda empresa debe formar parte ineludiblemente del Consejo de Dirección. Sólo así podrá estar perfectamente informado de los objetivos de la compañía y, en consecuencia, actuar en ese sentido.
A los cambios que se vienen produciendo en el mercado de la comunicación se ha unido con mucha fuerza Internet, que ha hecho realidad conceptos como interactividad, personalización, globalización, sociedad de la información, gestión del conocimiento… y, sobre todo, ha creado un entorno de nuevas oportunidades para las empresas y los profesionales.
Internet ha definido el terreno de juego, mezclando la comunicación con el marketing, la venta y la distribución.

No es un medio de comunicación nuevo, es una nueva manera de entender la comunicación y el marketing, está generando nuevos valores y nuevos patrones de comportamiento y creando nuevos modelos de negocio, lo que nos obliga a hablar de comunicación integral como un pool de medios cuya finalidad es la de crear una imagen sólida y duradera de la empresa y del producto.
Englobada como subfunción del marketing moderno, la comunicación integral comprende principalmente las siguientes áreas de actividad (además de la herramienta Internet a la que ya se ha mencionado):

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